Émotions dans l’organisation : la nouvelle tendance

Un de mes précédents billets portait sur l’importance pour les gestionnaires de savoir distinguer émotion et rationalité dans la communication au travail. Il est effectivement important d’accorder une certaine place à l’émotivité dans l’organisation. Alors que les dirigeants ont tenté de façon récurrente, au cours des dernières décennies, de réduire les manifestations émotionnelles dans leurs entreprises, la tendance actuelle est complètement à l’opposé de cette vision.

Les organisations les plus avant-gardistes ne voient plus les émotions de leurs membres comme étant des parasites avec lesquels il faut composer. Au contraire, les gestionnaires s’efforcent d’en tirer le meilleur parti… et ça rapporte : il a été prouvé que les communicateurs qui rejoignent le plus « émotionnellement » leur audience sont les plus persuasifs! Les gestionnaires qui appliquent cette notion en contexte de travail augmentent sensiblement leur influence auprès de leurs collègues et de leurs subordonnés.

En vrac, quelques trucs faciles à réaliser :

Utilisez un vocabulaire imagé.
Faites des métaphores vos amies! Elles ont l’avantage d’exprimer ce qui est difficile à verbaliser tout en créant suffisamment d’ambiguïté pour que chaque auditeur puisse se sentir concerné.

La compétition, l’inflation, les subventions, les fluctuations de la demande… Votre prise de décision repose sur des éléments très rationnels qui ne sont pas nécessairement familiers à tous les membres de l’organisation. Pourquoi ne pas vous référer aux « forces extérieures » qui vous bousculent? Ce genre de vocabulaire est très utilisé dans des situations où un gestionnaire doit justifier une décision impopulaire : des coupures de poste, par exemple.

Les métaphores sont très chargées émotionnellement car elles sont souvent symboliques. Employez des termes qui se rapportent la famille ou à un équipage, par exemple, pour parler des employés de l’organisation. En associant l’entreprise aux émotions dont ces mots sont déjà empreints, vous risquez de toucher beaucoup plus facilement votre audience.

Faites preuve d’humour!
Nous préférons tous écouter un orateur amusant qu’un orateur ennuyeux comme la pluie! Bien que la situation ne s’y prête pas toujours, une atmosphère décontractée favorise une meilleure communication. De plus, les gestionnaires qui font preuve d’humour sont perçus plus favorablement par leurs subordonnés ; ils sont considérés comme étant plus efficaces et plus abordables.

Dépassée, l’image du gestionnaire froid et impénétrable : si vous souhaitez que votre entourage appuie vos décisions, présentez-les de façon attrayante et faites rire votre audience.

Ne vous montrez pas infaillible.
Vous n’avez pas toutes les réponses. Et alors? Pourquoi le prétendre? Le mythe du dirigeant omniscient est encore bien ancré dans certaines organisations, mais pourtant, le doute et le questionnement ont parfaitement leur place dans l’entreprise. Comment évoluer sans s’interroger constamment sur les décisions prises et les mesures mises en place?

Lorsque vous souhaitez faire part aux membres de l’organisation d’une décision, interrogez-vous. Quels étaient les arguments, pour et contre, d’une telle décision? Et les mesures déjà existantes, sur quoi se fondent-elles? Sont-elles encore optimales à ce jour?

Ce type d’interrogation devrait être tout à fait légitime au sein de l’organisation, à tous les niveaux d’employés. N’hésitez pas à prendre en considération les doutes et les craintes des autres.

Écoutez, écoutez et écoutez encore.
Lorsque vous désirez instaurer de nouvelles mesures dans votre organisation, laissez les membres s’exprimer sur le sujet. Prenez les suggestions en compte et soyez sensibles aux appréhensions de vos employés.

Vos décisions seront beaucoup plus faciles à mettre en application si vos employés ont le sentiment d’y avoir concrètement participé. De plus, encourager une communication bidirectionnelle dans l’organisation vous permettra d’être plus près de ses membres et de prendre des décisions plus éclairées.

Gardez à l’esprit que les émotions ne sont pas un poids dans l’entreprise. Soyez vous aussi un gestionnaire avant-gardiste et apprenez à en tirer profit!